設備維護服務

相較傳統的維保模式，為(wèi)應對新變革方向，新的維保模式不僅着眼于主動防範風險，保障業務平穩運行(xíng)，并從運營和(hé)品牌價值角度出發，為(wèi)客戶創造更多(duō)商業價值。

保障業務穩定

專業技(jì)術(shù)和(hé)優質服務保障事後快速響應與恢複，維護和(hé)預警服務提前規避網絡風險，确保業務持續穩定運營。

降本增效

通(tōng)過維保服務相對降低(dī)客戶的運營成本和(hé)資本性支出，保護現有(yǒu)業務收益不受侵蝕，幫助客戶實現更高(gāo)的商業價值。

提升用戶體(tǐ)驗

維保服務不僅關注于解決現網問題，更應從用戶使用體(tǐ)驗和(hé)整個(gè)用戶生(shēng)命周期出發，宏觀全面地維護網絡運行(xíng)，長期保護用戶體(tǐ)驗，實現客戶品牌價值和(hé)競争力提升。

維保服務能帶來(lái)什麽

快速恢複

可(kě)提供7*24小(xiǎo)時(shí)的緊急恢複服務，協助客戶盡快将業務恢複到故障前的狀态和(hé)客戶可(kě)接受的狀态

一線工程師(shī)、研發組成專項團隊，體(tǐ)系化、高(gāo)效率運轉整個(gè)緊急情況處理(lǐ)流程，将處理(lǐ)時(shí)間(jiān)和(hé)恢複時(shí)間(jiān)提升1~5倍不等。

團隊提效

一線工程師(shī)現場(chǎng)技(jì)術(shù)支持，對客戶運維團隊進行(xíng)信息采集、問題定位的技(jì)術(shù)轉移，現場(chǎng)技(jì)術(shù)答(dá)疑，共享新技(jì)術(shù)資料和(hé)維護經驗，助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

節省支出

在約定的時(shí)間(jiān)內(nèi)提供免費故障部件更換或維修服務，節省客戶資本性支出，客戶也不再需要購買新備件來(lái)補充備件庫的安全庫存

主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行(xíng)等綜合軟硬件風險規避方案，提前規避20%-40%的潛在問題，避免業務損失

守護體(tǐ)驗

通(tōng)過緊急情況規避和(hé)緊急情況響應，在一定程度上(shàng)規避或消減網絡/設備問題引發的業務中斷等負面影(yǐng)響，守護用戶體(tǐ)驗，提高(gāo)用戶滿意度

專業技(jì)術(shù)團隊支持

一線工程師(shī)+二線專家(jiā)+研發三大(dà)技(jì)術(shù)團隊全力支撐，突發故障快速解決

全流程服務質量把控

閉環的服務管理(lǐ)體(tǐ)系支撐，服務過程全程監督，保證每個(gè)環節服務質量

自研服務工具體(tǐ)系

覆蓋服務全流程的智能化服務工具體(tǐ)系，有(yǒu)效提升服務效率