駐場(chǎng)服務

方案背景

  駐場(chǎng)服務适用于以下需求的客戶：
  希望對IT事件管理(lǐ)标準化、流程化、制(zhì)度化，并不想花(huā)費時(shí)間(jiān)自己摸索制(zhì)定流程的公司。
  公司擁有(yǒu)一定數(shù)量的IT設備，苦于并沒有(yǒu)合适的IT工程師(shī)，并迫切希望降低(dī)運營成本 的公司。
  希望用外包的方式來(lái)獲取更好的服務，又不希望出現故障時(shí)，工程師(shī)需要一定時(shí)間(jiān)才能響應的公司。
  有(yǒu)少(shǎo)量的研發人(rén)員專注于公司內(nèi)部的系統集成、軟件開(kāi)發等工作(zuò)；難以應付日常的各種繁雜事務，希望外包能讓公司IT部門(mén)更專注核心業務的。
  駐場(chǎng)工程師(shī)長期和(hé)客戶工程師(shī)一起在客戶現場(chǎng)工作(zuò)，熟悉客戶的內(nèi)部流程和(hé)需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網産品和(hé)技(jì)術(shù)，可(kě)以協助客戶預防重大(dà)故障的發生(shēng)，或者在發生(shēng)故障時(shí)可(kě)以快速解決故障。

我們的方案

  我們提供桌面支持、項目管理(lǐ)、項目實施等各類IT人(rén)員派駐服務，通(tōng)過流程化的預防性體(tǐ)系和(hé)嚴格的工程師(shī)績效考核體(tǐ)系，控制(zhì)服務質量和(hé)安全保密等客戶關注點,具體(tǐ)方式：
  每周5天（周一~周五），按照用戶作(zuò)息時(shí)間(jiān)上(shàng)門(mén)提供人(rén)員派駐服務；
  每周3天（如周一、三、五），按照用戶作(zuò)息時(shí)間(jiān)上(shàng)門(mén)提供人(rén)員派駐服務；
  每周2天（如周二、四），按照用戶作(zuò)息時(shí)間(jiān)上(shàng)門(mén)提供人(rén)員派駐服務；
  每周1天（如周三），按照用戶作(zuò)息時(shí)間(jiān)上(shàng)門(mén)提供人(rén)員派駐服務。

獲得(de)的價值

  非派駐時(shí)間(jiān)也可(kě)以獲得(de)全天候服務 - 非工程師(shī)派駐時(shí)間(jiān)，客戶可(kě)獲得(de)免費遠程服務；
   “一站(zhàn)式”技(jì)術(shù)覆蓋- 電(diàn)腦(nǎo)電(diàn)話(huà)網絡、軟件系統、打印複印、門(mén)禁考勤等全支持；
  IT事務全輔助 –IT資産登記管理(lǐ)、申請(qǐng)報告、總結報告、員工入職離職培訓等事務性輔助；
  輕松駕馭IT需求 - 擺脫人(rén)員需求的困境、确保項目或人(rén)員得(de)到快速部署、可(kě)以靈活應對業務、政策的變化；
  豐富的報表提供功能和(hé)預警報告機制(zhì)。